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北京酒店客房部開展禮節禮貌強化培訓

為進一步規范客房部員工服務禮儀,更加有效提高服務質量,4月21日下午,房務總監華海榮組織客房部全體員工開展了《酒店客房服務禮儀》的培訓

此次培訓,華總首先在從禮節、禮儀、禮貌三個方面生動講述了酒店客房服務禮儀。然后對服務員的儀容儀表、服務中的各種禮節禮貌進行了進一步規范與要求,最后針對對客服務中的細節進行了一一講述,并請服務員分別做了展示,從站姿、蹲姿以及坐姿各方面進行細致的點評與糾正。

 

在具體的工作中,我們不是不懂最基本的禮儀禮節,而是通常堅持的不夠好,做不到位。通過本次培訓大家再次對服務禮儀進行了重溫,真正理解了禮節禮貌的涵義,大家都明白只有端正服務態度,規范服務言行,在工作中能夠耐心解答賓客要求,用良好的儀容儀表和精神面貌服務于賓客,才能讓我們的服務做到標準化,體現自身服務價值,展示良好個人修養。

   培訓和平時的強化練習,能夠鍛煉我們的服務意識,養成了面對客人泛出微笑的好習慣。培訓工作不但要長抓不懈,還要隨時督導,抽查,把培訓內容落實到位,見成效!

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